特写特讯！科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

北京 - 近日，科沃斯售后服务问题再次引发消费者热议。据新浪科技报道，多名科沃斯产品用户反映，其产品在使用过程中出现故障，但售后服务态度差、维修费用高昂，甚至出现二次维修等问题。

据悉，2023年，科沃斯售后维修服务总额达5亿元人民币，逼近其归母净利润，引发外界对其售后服务体系的质疑。有业内人士分析认为，科沃斯售后服务问题频发的原因主要有以下几点：

• 产品质量问题: 近年来，科沃斯产品质量问题频发，导致维修需求激增。
• 售后服务体系不完善: 科沃斯售后服务网点覆盖范围有限，服务人员专业水平参差不齐，导致维修效率低下、服务质量难以保障。
• 维修费用高昂: 科沃斯原厂配件价格虚高，且维修服务收费标准不透明，导致消费者维修成本过高。

科沃斯售后服务问题不仅损害了消费者权益，也对自身品牌形象造成了负面影响。有分析指出，科沃斯应高度重视售后服务问题，加强产品质量管控，完善售后服务体系，提升服务水平，以维护消费者权益，树立良好的品牌形象。

以下是一些消费者投诉的具体案例:

• 一位消费者在科沃斯官方旗舰店购买了一台扫地机器人，使用不到一年就出现了故障。联系售后服务后，对方要求其将产品寄回维修，但维修费用高达800元，接近产品本身价格的一半。
• 另一位消费者购买的科沃斯空气净化器也出现故障，联系售后服务后，对方派来的维修人员未能解决问题，还收取了500元的维修费。

针对这些投诉，科沃斯方面尚未作出回应。

科沃斯售后服务问题值得引起重视。希望科沃斯能够正视问题，采取有效措施，切实改善售后服务，保障消费者权益。

中兴通讯发布2023年可持续发展报告：践行绿色发展理念，助力可持续发展目标达成

北京，2024年6月18日 – 全球领先的通信解决方案提供商中兴通讯今日发布了2023年可持续发展报告，全面展现了公司在环境、社会和治理（ESG）领域的战略布局、实施举措和进展成果。报告显示，中兴通讯秉承“数字经济筑路者”的生态定位，积极践行绿色发展理念，引领数智创新，为可持续发展贡献新动能。

绿色创新赋能，铺设数字林荫路

中兴通讯深刻认识到绿色发展的重要性，将绿色创新作为公司可持续发展战略的核心。公司以绿色企业运营、绿色供应链、绿色数字基座、绿色行业赋能四大维度为抓手，全面推动绿色发展工作。

在绿色企业运营方面，中兴通讯持续优化能源结构，提高能源利用效率，减少碳排放。2023年，公司全价值链温室气体绝对排放量（范围1&2&3）同比下降9.7%，售出系统产品使用阶段碳排物理强度同比下降14.58%，新增光伏发电装机容量同比增长超过700%。

在绿色供应链方面，中兴通讯建立了绿色供应链管理体系，推动供应商减排降碳。2023年，公司完成150多家供应商双碳审核，绿色物流碳排放强度下降3.26%。中兴通讯荣获由工信部颁发的“国家级绿色供应链管理企业”，同时中兴通讯河源工厂获得“国家级绿色工厂”称号。

在绿色数字基座方面，中兴通讯加大研发投入，攻克绿色技术难题，开发了系列绿色ICT产品和解决方案。2023年，公司绿色专利达650多项，开展过碳足迹评估的产品数量达101款，产品种类已覆盖公司所有产品类别。

在绿色行业赋能方面，中兴通讯积极助力各行业绿色转型发展。公司打造了智慧交通、智慧矿山、智慧电网等一批绿色行业标杆项目，为推动行业节能减排、绿色发展做出了积极贡献。

数智创新驱动，助力可持续发展目标达成

中兴通讯将数智创新作为引领可持续发展的核心动力，积极推动数字技术与经济社会各领域的深度融合，赋能可持续发展目标的实现。

在助力乡村振兴方面，中兴通讯运用数字技术，建设智慧农业、智慧牧场、智慧乡村治理等应用，帮助农民提高生产效率、改善生活质量。

在助力生态环保方面，中兴通讯打造了智慧环保平台，实现对污染源的实时监测、分析和预警，为生态环境保护提供有力支撑。

在助力公共卫生方面，中兴通讯开发了智慧医疗、智慧养老等应用，提高医疗服务水平、改善养老服务质量。

责任担当践行，彰显央企使命

中兴通讯始终坚持以社会责任为己任，积极履行央企社会责任，为可持续发展贡献力量。

公司积极参与脱贫攻坚、乡村振兴、抗震救灾等社会公益事业，累计投入帮扶资金数亿元，助力数万名群众脱贫致富。

公司坚持“开放、合作、共赢”的发展理念，积极参与全球治理，与联合国、国际电信联盟等国际组织开展合作，为推动全球可持续发展贡献中国智慧和力量。

中兴通讯的可持续发展实践得到了社会各界的广泛认可。公司连续多年入选MSCI和 FTSE Russell等全球指数，荣获“中国责任上市公司奖”、“中国ESG优秀企业奖”等多项荣誉。

中兴通讯表示，将继续秉承“以人为本，科技向善”的理念，坚持创新驱动、绿色发展，努力为实现可持续发展目标作出更大贡献。